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Reenvías tu correo de soporte
Una regla de reenvío a la dirección que te damos. Probamos la conexión automáticamente y te avisamos cuando llegue el primer correo. No cambias de correo ni migras a nadie.
Mesa de ayuda con IA
Cada ticket llega resuelto o listo para resolver. Alstain Desk entiende la solicitud, la clasifica y busca la respuesta en el conocimiento de tu empresa: resuelve cuando puede y, cuando hace falta una persona, escala al equipo correcto con el contexto ya preparado.
Resuelve · Escala · Aprende
Sin plan gratuito. Garantía de los primeros 60 días: si el asistente no resuelve solo al menos el 30 % de los tickets elegibles, te devolvemos lo pagado.
correos entrantes
traza del asistente
esperando el primer correo…
resueltos hoy
112de 143
por el asistente
78 %sin agente
costo IA por ticket
US$0,0237 s prom.
demostración con datos ficticios · el panel real usa tus correos
Se conecta con lo que ya usas
Así trabaja el asistente
No es una caja negra que contesta. Cada ticket pasa por cuatro etapas y todas quedan a la vista de tu equipo.
Cómo funciona
Una regla de reenvío a la dirección que te damos. Probamos la conexión automáticamente y te avisamos cuando llegue el primer correo. No cambias de correo ni migras a nadie.
¿No tienes documentación? Importamos tu histórico de tickets y generamos los artículos desde los tickets que tu equipo ya resolvió. Documentos, instrucciones y tono, todo tuyo.
Arranca en modo sugerencia: nada sale sin que una persona lo apruebe. Cuando veas los números, lo pasas a responder solo. La decisión es tuya, no nuestra.
Lo que no supo responder
No solo mide lo que resolvió. Cuando no encuentra con qué respaldar una respuesta, registra el tema, cuenta cuántas veces se repite y te propone el artículo que falta. El trabajo que no pudo hacer hoy se convierte en el que no vas a tener que hacer mañana.
Inteligencia de tu operación
Una mesa tradicional te entrega tableros para que tú saques conclusiones. Alstain Desk te dice qué cambió esta semana, qué tema está apareciendo, qué equipo está recibiendo la carga y qué conocimiento te falta para automatizar más.
Tu conocimiento, en vivo
Documentos, procedimientos y tickets anteriores se transforman en contexto que el asistente consulta antes de responder. Tú subes lo que tu empresa sabe; el resto ocurre solo, y cada respuesta cita de dónde salió.
El producto
Nada de esto es un módulo aparte ni un plan superior. Es la mesa de ayuda, tal como se ve.
SLA por vencer · Licencia rechazada
#4839 · Licencias · 12 min
Certificado de antigüedad laboral
#4821 · Certificados · asistente
Descuento en liquidación de agosto
#4826 · Liquidaciones · Compensaciones
Responder, asignar y resolver desde la fila. Prioridad, SLA y quién lo tiene, a la vista.
Puedes descargar el certificado desde el portal, sección Documentos › Certificados. Lo emite al instante con firma electrónica.
Fuentes y confianza junto al texto. Cuando no sabe, lo dice y propone el artículo que falta.
Portal de beneficios en mantención
vigente hasta hoy 18:00 · lo aplica el asistente en cada respuesta
«Mientras dure, indica que el portal vuelve a las 18:00 y ofrece enviar el documento por correo.»
Cayó el portal, cambió una fecha: escribes el aviso y el asistente lo aplica mientras dure.
Primera respuesta, SLA, satisfacción y carga por colaborador, con tus feriados y tu horario.
#4839 vence su SLA en 30 min
Licencia rechazada por la isapre · asignado a ti
en el navegador y el teléfono · sin correos de aviso
SLA por vencer, ticket asignado, respuesta del cliente. En el navegador y el teléfono.
| clasificación | rápido | US$0,003 |
| borrador | estándar | US$0,014 |
| control de calidad | rápido | US$0,002 |
Cada llamada al modelo queda registrada con su costo. Sabes lo que gastas y en qué.
Tipos, prioridad por impacto y urgencia, plazos y escalamiento vienen configurados según las prácticas de ITIL 4. Nada que inventar; todo se puede ajustar.
pantallas de ejemplo con datos ficticios
Si hoy usas una mesa de ayuda tradicional
Siete cosas que cambian el primer mes. Importamos tu histórico y corremos en paralelo 30 días: los números los comparas tú, no un vendedor.
Seguridad
Sea quien sea el que firma, esto es lo que va a preguntar. Sin servidores tuyos que mantener; en Enterprise, base dedicada y residencia de datos a convenir.
Cada consulta lleva tu empresa como condición obligatoria a nivel de base de datos, no solo en la aplicación.
Las claves de tus integraciones se guardan cifradas con una llave propia de tu empresa.
Autenticación de dos pasos para tu equipo, obligatoria en Enterprise. Acceso por roles y equipos.
Lo que escribe un cliente es un dato, no una instrucción: el asistente no obedece lo que venga dentro de un correo.
Quién hizo qué y cuándo, incluidas las respuestas del asistente, con su traza y sus fuentes.
Recuperación a un punto en el tiempo y contrato de encargado de datos según la Ley 21.719.
Para tu equipo técnico
Crea tickets desde tus sistemas, recibe cada cambio con firma verificable y conecta lo que necesites sin pedirnos nada.
curl https://app.alstaindesk.cl/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $ALSTAIN_API_KEY" \
-d '{
"subject": "Certificado de antigüedad",
"body": "Necesito el certificado para el banco",
"contact": { "email": "camila.r@empresa.cl" }
}'POST https://tu-sistema.cl/alstain
X-Alstain-Event: ticket.resolved
X-Alstain-Delivery: 7f3c…
X-Alstain-Signature: t=1758000000,v1=9a1e…
{
"event": "ticket.resolved",
"data": {
"number": 4821,
"category": "Certificados",
"resolvedBy": "assistant",
"confidence": 0.94,
"sources": ["Certificados laborales"]
}
}Precios
Agentes ilimitados en los tres planes. Sin plan gratuito: un piloto pagado con garantía dice más que un mes gratis que nadie configura.
US$ 149
al mes · agentes ilimitados
US$ 449
al mes · agentes ilimitados
desde US$ 1.200
al mes · contrato anual · agentes ilimitados
Garantía de los primeros 60 días: si el asistente no resuelve solo al menos el 30 % de los tickets elegibles, te devolvemos lo pagado. El spam, las auto-respuestas y los rebotes no cuentan como ticket. Plan anual con dos meses gratis. Migración desde tu herramienta actual entre US$ 500 y US$ 1.500 según volumen, sin costo en contrato anual. Todos los precios en dólares, sin IVA.
Lo que siempre nos preguntan
Sí, a veces. Por eso arranca en modo sugerencia: nada sale sin que una persona lo apruebe, y tú decides cuándo cambiar eso, si es que lo cambias. Cada respuesta queda con su traza para que puedas revisarla.
En la nube, con aislamiento por empresa a nivel de base de datos, credenciales cifradas con una clave por empresa, auditoría exportable y contrato de encargado según la Ley 21.719. En Enterprise, base dedicada.
Mejor: importamos tu histórico y corremos en paralelo 30 días sin tocar tu operación. Al cierre nos sentamos con el panel y comparas cuántos tickets resolvió el asistente, cuánto bajó el tiempo de primera respuesta y cuántos borradores aceptó tu equipo.
Starter existe justamente para equipos así: 500 tickets al mes y toda tu gente incluida, sin mínimo de agentes. Si tus tickets son repetitivos, ese es el caso donde el asistente rinde más rápido, no el contrario.
Lo procesamos en vivo, delante de ti, en una mesa armada con el nombre y el rubro de tu empresa, y ves si lo resuelve o a quién lo escala. No conectamos tu correo ni cargamos tu información. Si no te convence lo que ves, ahí termina la conversación y no perdiste más de media hora.
hola@alstain.cl